Meisterhaftes Konfliktmanagement: Kommunikation und Lösungsstrategien für den beruflichen und privaten Erfolg (03150)

Dieser Kurs wird ausschließlich als Firmenseminar angeboten und der Preis gilt pro Tag für bis zu 10 Teilnehmer.

Beschreibung

Entdecken Sie unser eintägiges Konfliktmanagement-Training und meistern Sie die Kunst der effektiven Kommunikation und Konfliktlösung. In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, angemessen darauf reagieren und sie erfolgreich lösen können.

Inhalte des Trainings umfassen unter anderem:

Grundlagen des Konfliktmanagements:

• Unterscheidung zwischen konstruktiven und destruktiven Konflikten
• Eskalationsstufen und Konflikttypen nach Friedrich Glasl
• Konfliktstile und ihre Anwendung nach dem Thomas-Kilmann-Instrument

Kommunikationsmodelle im Konfliktmanagement:

• Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun
• Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg
• Aktives Zuhören nach Carl Rogers und Ich-Botschaften nach Thomas Gordon

Mediation und Verhandlungstechniken:

• Einführung in die Mediation, Ablauf und Vorteile
• Phasen der Mediation und praktische Übungen

Prävention und Umgang mit Eskalation:

• Deeskalationstechniken (verbal, nonverbal und prozessorientiert)
• Frühzeitige Konflikterkennung und Präventionsmaßnahmen
• Praktische Übungen zur Anwendung der erlernten Techniken

Dieses intensive Training bietet Ihnen eine umfassende Einführung in die wichtigsten Konzepte und Methoden des Konfliktmanagements. Durch zahlreiche Übungen und Gruppenarbeiten erhalten Sie ein hohes Maß an praktischer Erfahrung, die Sie direkt in Ihrem beruflichen und privaten Umfeld anwenden können.

Gliederung:

1. Begrüßung und Einführung (09:00-09:15, 15 min)

1.1 Vorstellung des Trainers: Erfahrung, Expertise und persönlicher Hintergrund

1.2 Teilnehmervorstellung mittels "Speed-Networking": Jeder Teilnehmer stellt sich kurz vor und teilt seine Erwartungen

1.3 Zielsetzung und Agenda: Erläuterung der Trainingsziele und des Tagesablaufs

2. Grundlagen des Konfliktmanagements (09:15-10:00, 45 min)

2.1 Definition von Konflikten: Unterschied zwischen konstruktiven und destruktiven Konflikten

2.2 Arten von Konflikten nach Friedrich Glasl: Eskalationsstufen und Konflikttypen

2.3 Thomas-Kilmann-Instrument: Konfliktstile und ihre Anwendung in verschiedenen Situationen

2.4 Gruppenarbeit: Konfliktsituationen identifizieren, Eskalationsstufen zuordnen

- Methode: World Café, Gruppenwechsel und Diskussion

Kaffeepause (10:00-10:15, 15 min)

3. Kommunikationsmodelle im Konfliktmanagement (10:15-11:15, 60 min)

3.1 Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun: Unterschied zwischen Sachebene, Beziehungsebene, Selbstoffenbarung und Appell

3.2 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg: Bedürfnisse, Gefühle, Beobachtungen und Bitten

3.3 Übung: Anwendung des Vier-Ohren-Modells und der Gewaltfreien Kommunikation in Paaren

- Methode: Rollenspiel mit Beobachtung und Feedback, Analyse der Kommunikationsebenen

3.4 Reflexion und Diskussion: Teilnehmer teilen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse

4. Weitere Kommunikationsmethoden im Konfliktmanagement (11:15-12:00, 45 min)

4.1 Aktives Zuhören nach Carl Rogers: Paraphrasieren, Verbalisieren von Gefühlen, offene Fragen stellen

4.2 Ich-Botschaften nach Thomas Gordon: Formulierung von Gefühlen und Bedürfnissen ohne Angriffe

4.3 Empathie und Perspektivenwechsel: Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Sichtweise des Anderen

4.4 Übung: Rollenspiele in Kleingruppen, Anwendung der Kommunikationsmethoden

- Methode: Beobachtung und Feedback, Austausch über die erlebten Situationen

Mittagspause (12:00-13:00, 60 min)

5. Mediation und Verhandlungstechniken (13:00-14:30, 90 min)

5.1 Einführung in die Mediation: Definition, Ablauf und Vorteile der Mediation

5.2 Phasen der Mediation: Vorbereitung, Darstellung der Positionen, Interessensklärung, Optionenfindung, Vereinbarungen treffen

5.3 Gruppenarbeit: Mediationsübung: Teilnehmer üben in Rollen von Konfliktparteien und Mediatoren

- Methode: Co-Mediation, Rotation der Rollen, Beobachtung und Feedback

5.4 Reflexion und Feedback: Teilnehmer teilen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse aus der Mediationsübung

Kaffeepause (14:30-14:45, 15 min)

6. Prävention und Umgang mit Eskalation (14:45-15:45, 60 min)

6.1 Deeskalationstechniken (Präsentation, 15 min)

- Verbal: Aktives Zuhören, Paraphrasieren, offene Fragen

- Nonverbal: Körpersprache, Blickkontakt, räumliche Distanz

- Prozessorientiert: Time-outs, Strukturgebung, Schritt-für-Schritt-Verfahren

6.2 Frühzeitige Konflikterkennung und Präventionsmaßnahmen (Präsentation, 15 min)

- Selbstreflexion und Selbstwahrnehmung

- Offene Kommunikation und Feedbackkultur

- Teamdynamik und Rollenverständnis

6.3 Übung: Deeskalation und Prävention in Rollenspielen (20 min)

- Methode: Beobachtung und Feedback, Teilnehmer üben verschiedene Deeskalationstechniken in simulierten Konfliktsituationen

6.4 Reflexion und Diskussion (10 min): Teilnehmer reflektieren über die Anwendung der Techniken und teilen ihre Erkenntnisse

7. Abschluss und Evaluation (15:45-16:30, 45 min)

7.1 Zusammenfassung und Schlüsselkonzepte (Präsentation, 10 min): Rückblick auf die zentralen Inhalte und Methoden des Trainings

7.2 Gruppenarbeit: Entwicklung von persönlichen Aktionsplänen (20 min)

- Methode: SMART-Zielsetzung, Teilnehmer formulieren konkrete Schritte zur Umsetzung der erlernten Methoden im Alltag

7.3 Evaluation des Trainings (10 min)

7.4 Verabschiedung und Ausblick (5 min)

Das eintägige Konfliktmanagement-Training bietet eine umfassende Einführung in die wichtigsten Konzepte und Methoden des Konfliktmanagements. Die Teilnehmer erlernen und üben effektive Kommunikationsmethoden wie das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun, die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg, Aktives Zuhören nach Carl Rogers und Ich-Botschaften nach Thomas Gordon. Zudem lernen sie verschiedene Deeskalationstechniken kennen und wenden diese in praktischen Übungen an. Mediation und Verhandlungstechniken runden das Programm ab. Durch die zahlreichen Übungen und Gruppenarbeiten wird ein hoher Praxisbezug sichergestellt.