Intensivtraining: Telefonverkauf und Telefonmarketing – Mit modernen Techniken und KI zum Erfolg
Dauer: 2 Tage (9:00 - 17:00 Uhr)
Tag 1: Meistern Sie die Kunst des Telefonmarketings
- Grundlagen und Strategien: Tauchen Sie ein in die Welt des Telefonmarketings. Erfahren Sie, wie Sie effektive Verkaufsstrategien entwickeln und mit bewährten Techniken wie der SPIN-Verkaufsmethode und der AIDA-Formel Ihre Kunden erreichen.
- Kommunikationsfähigkeiten: Lernen Sie, wie aktives Zuhören und zielgerichtete Fragestellung den Unterschied machen können. Unsere Experten leiten Sie durch interaktive Rollenspiele und Feedback-Sessions.
- Praktische Anwendung: Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in realistischen Szenarien zu schärfen und direktes Feedback zu erhalten.
Tag 2: Technologie und Ethik im Fokus
- KI im Telefonmarketing: Entdecken Sie, wie generative KI-Technologien Ihre Verkaufsstrategien revolutionieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie KI-gestützte CRM-Systeme und Analysetools effektiv einsetzen.
- Praxisorientierte Anwendung: Erleben Sie die Kombination aus traditionellen Techniken und modernster KI in Live-Demonstrationen und Gruppenarbeiten.
- Ethische und rechtliche Aspekte: Erfahren Sie, wie Sie KI-Technologien verantwortungsbewusst und im Einklang mit aktuellen Datenschutzbestimmungen nutzen können.
Warum Sie dieses Training nicht verpassen sollten:
- Expertenwissen: Unsere Trainer sind erfahrene Profis im Bereich Telefonverkauf und -marketing.
- Interaktive Lernerfahrung: Durch eine Mischung aus Theorie, praktischen Übungen und Diskussionen erhalten Sie ein umfassendes Lernergebnis.
- Netzwerkmöglichkeiten: Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus und erweitern Sie Ihr professionelles Netzwerk.
- Nachhaltige Skills: Nehmen Sie nicht nur Wissen, sondern auch anwendbare Fähigkeiten und Strategien mit, die Sie direkt in Ihrem Berufsalltag einsetzen können.
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Tag 1: Grundlagen und Strategien
9:00 - 10:30: Einführung in Telefonverkauf und Telefonmarketing
- Überblick über die Rolle und Bedeutung im Geschäftsumfeld
- Diskussion der fünf Stufen des Verkaufsgesprächs nach Neil Rackham
10:40 - 12:30: Entwicklung einer effektiven Verkaufsstrategie
- Einführung in die SWOT-Analyse zur Identifizierung von Geschäftschancen
- Erstellen von Kunden-Personas anhand von Adele Revellas Methodik
13:30 - 15:00: Kommunikationsfähigkeiten und Gesprächstechniken
- Training in der SPIN-Verkaufstechnik: Situation, Problem, Implikation, Nutzen
- Praktische Übungen zum aktiven Zuhören, inspiriert von Carl Rogers' Ansätzen
15:10 - 17:00: Praktische Übungen und Rollenspiele
- Anwendung der GROW-Methode in simulierten Verkaufsgesprächen
- Feedback-Sessions basierend auf der Sandwich-Methode zur Leistungsverbesserung
Tag 2: Erweiterte Techniken und konstruktive Anwendung von KI
9:00 - 10:30: Erweiterte Verkaufstechniken
- Vertiefung in die AIDA-Formel mit Fokus auf kundenorientierte Ansätze
- Best Practices für Cross-Selling und Up-Selling zur Wertschöpfung für Kunden
10:40 - 12:30: Integration generativer KI in Telefonmarketing
- Einführung in KI-Tools, die Kundenerlebnisse verbessern
- Anwendung von KI zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -präferenzen
13:30 - 15:00: Praktische Anwendung von KI-Technologien und CRM-Tools
- Training mit KI-gestützten CRM-Systemen zur Optimierung der Kundenbeziehung
- Erstellung von KI-basierten Szenarien für effektivere Kundeninteraktionen
15:10 - 17:00: Lösungsorientierte Behandlung ethischer und rechtlicher Fragen
- Diskussion über die positive Rolle der KI im Einklang mit Datenschutzgesetzen
- Entwicklung von Strategien für ethischen Einsatz von KI im Telefonmarketing
- Abschlussdiskussion mit Fokus auf Best Practices und Innovationspotential