Seminar: Effektive Kommunikation im Rettungsdienst
Dieses 2-tägige Seminar optimiert die Kommunikationsfähigkeiten von Rettungsdienst-Fachkräften. Tag 1 fokussiert auf Teamkommunikation, inklusive Grundlagen, Übergaben (SBAR) und Feedback. Tag 2 behandelt die Kommunikation mit Patienten und Angehörigen, Deeskalation und Krisenkommunikation. Ziel ist, sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Situationen zu werden und die Einsatzqualität zu steigern.
Ziele:
- Verbesserte verbale und nonverbale Kommunikation
- Optimierte Teamkommunikation
- Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächen
- Stärkung empathischer Gesprächsführung
- Stressbewältigung in der Kommunikation
Agenda:
Tag 1: Grundlagen und Kommunikation im Team
- Begrüßung & Einführung (09:00 – 09:30 Uhr)
- Vorstellung der Teilnehmenden und des Trainers
- Ziele und Ablauf der Schulung
- Grundlagen der Kommunikation (09:30 – 11:00 Uhr)
- Bedeutung und Herausforderungen der Kommunikation im Rettungsdienst
- Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Kommunikationsmodelle (z. B. 4-Ohren-Modell, Sender-Empfänger-Modell)
- Kommunikation im Team (11:15 – 12:45 Uhr)
- Effektive Kommunikation unter Zeitdruck
- Übergaben im Rettungsdienst (z. B. SBAR-Methode)
- Fehlerquellen und Missverständnisse vermeiden
- Mittagspause (12:45 – 13:45 Uhr)
- Klare Anweisungen und Rückmeldungen (13:45 – 15:15 Uhr)
- Strukturierte und verständliche Ansagen
- Feedbacktechniken und deren Bedeutung für den Einsatzalltag
- Praktische Übungen: Einsatzkommunikation (15:30 – 17:00 Uhr)
- Simulationen und Fallbeispiele aus dem Rettungsdienst
- Reflexion und Verbesserungsvorschläge
Tag 2: Kommunikation mit Patient:innen & schwierige Gespräche
- Kommunikation mit Patient:innen (09:00 – 10:30 Uhr)
- Beruhigende und empathische Gesprächsführung
- Kommunikation mit verängstigten oder verwirrten Patient:innen
- Umgang mit Angehörigen und Dritten (10:45 – 12:15 Uhr)
- Deeskalierende Kommunikation in stressigen Situationen
- Gesprächsstrategien bei aggressiven oder emotional belasteten Angehörigen
- Mittagspause (12:15 – 13:15 Uhr)
- Krisenkommunikation und schwierige Gespräche (13:15 – 14:45 Uhr)
- Überbringen schlechter Nachrichten
- Kommunikation in emotionalen Ausnahmezuständen
- Stressmanagement in der Kommunikation (15:00 – 16:30 Uhr)
- Umgang mit eigenen Emotionen und Belastungssituationen
- Praktische Übungen zur Selbstregulation
- Abschluss & Feedback (16:30 – 17:00 Uhr)
- Reflexion der Schulung
- Fragen & Austausch