Kommunikation mit Patient:innen & schwierige Gespräche im Rettungsdienst (05226)

Der zweite Tag des Seminars fokussiert auf die Kommunikation mit Patienten und Angehörigen. Die Teilnehmenden lernen empathische Gesprächsführung, Deeskalationstechniken und den Umgang mit Krisensituationen. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Überbringen schlechter Nachrichten und dem Stressmanagement in der Kommunikation. Praktische Übungen zur Selbstregulation ergänzen den Tag. Abschließend erfolgt eine Reflexion der Schulung.

Ziele:

• Empathische Patientenkommunikation
• Deeskalation und Umgang mit Angehörigen
• Krisenkommunikation und schlechte Nachrichten
• Stressmanagement und Selbstregulation
• Reflexion der Schulung 

Agenda

Tag 2: Kommunikation mit Patient:innen & schwierige Gespräche

1. Kommunikation mit Patient:innen (09:00 – 10:30 Uhr)
   • Beruhigende und empathische Gesprächsführung
   • Kommunikation mit verängstigten oder verwirrten Patient:innen
2. Umgang mit Angehörigen und Dritten (10:45 – 12:15 Uhr)
   • Deeskalierende Kommunikation in stressigen Situationen
   • Gesprächsstrategien bei aggressiven oder emotional belasteten Angehörigen
3. Mittagspause (12:15 – 13:15 Uhr)
4. Krisenkommunikation und schwierige Gespräche (13:15 – 14:45 Uhr)
   • Überbringen schlechter Nachrichten
   • Kommunikation in emotionalen Ausnahmezuständen
5. Stressmanagement in der Kommunikation (15:00 – 16:30 Uhr)
   • Umgang mit eigenen Emotionen und Belastungssituationen
   • Praktische Übungen zur Selbstregulation
6. Abschluss & Feedback (16:30 – 17:00 Uhr)
   • Reflexion der Schulung
   • Fragen & Austausch