Die Teilnehmenden lernen, wie KI bei der Vorbereitung und Strukturierung von Antworten auf häufige Bürgeranliegen unterstützen kann, ohne die Verantwortung der Verwaltung zu ersetzen.

Inhalte

• Anforderungen an guten Bürgerkontakt in der Verwaltung
• Typische Anfragen und wiederkehrende Kommunikationsmuster
• KI bei Antwortentwürfen, FAQ-Strukturen und Informationsaufbereitung
• Praxisbeispiele aus Bürgerbüro, Bauamt, Ordnungsamt und Sozialverwaltung
• Übungen: Anfragen effizient und verständlich beantworten
• Grenzen automatisierter Kommunikation

Übertragung auf die eigene Servicepraxis